Duffy: Cruise-status voor het leven kan niet goed worden uitgevoerd

Christine Duffy, president van Carnival Cruise Line, heeft extra toelichting gegeven op het besluit van het bedrijf om over te stappen op een nieuw loyaliteitsprogramma.

Het nieuwe Carnival Rewards-programma komt in de plaats van het bestaande Very Important Fun People (VIFP)-programma en is met gemengde reacties ontvangen.

Tijdens een vragensessie aan boord van de Carnival Vista zei Duffy: “We wisten dat deze verandering en aankondiging lastig zou zijn, maar voordelen zoals cruise-status voor het leven kunnen gewoon niet op de juiste manier worden aangeboden.”

Het nieuwe Carnival Rewards-programma gaat van start in juni 2026.

“We hebben ervoor gekozen om het een jaar van tevoren aan te kondigen, zodat iedereen goed weet wat er gaat veranderen en hoe het gaat werken,” legt ze uit.

Duffy benadrukte dat Carnival open wil zijn over het nieuwe programma en ervoor wil zorgen dat gasten goed begrijpen wat er gaat gebeuren.

Het vernieuwde loyaliteitsbeleid zal gebaseerd zijn op uitgaven en brengt met zich mee dat statusniveaus om de twee jaar vervallen.

“Carnival werd opgericht in 1972. Tussen dat jaar en 2012, toen het VIFP-programma begon, vervoerden we 40 miljoen gasten,” aldus Duffy. “Van 2012 tot 2025 zijn dat er 65 miljoen geworden. We hebben inmiddels 29 schepen en aan het eind van dit jaar zullen we in totaal 110 miljoen mensen hebben meegenomen op cruise.”

Ze benadrukte ook de investeringen van Carnival in nieuwe schepen: twee Excel-klasse schepen worden toegevoegd vóór 2028 en drie grotere Ace-klasse schepen gaan vanaf 2029 in de vaart.

Volgens Duffy is het bestaande VIFP-programma onder die omstandigheden “niet langer houdbaar”.

Meer informatie over Carnival Rewards volgt binnenkort. Duffy gaf aan dat het nieuwe programma verbonden is aan een nieuwe creditcard.

Naast aankopen bij Carnival levert ook andere besteding met deze kaart punten op die meetellen voor het nieuwe programma.

Over de statusniveaus binnen het nieuwe systeem zei Duffy: “Dat wordt echt anders.” Ze voegde toe dat Carnival veel aandacht heeft besteed aan de Diamond-gasten.

“We begrijpen hoe bijzonder het is om Diamond-status te bereiken. Daarom geven we iedereen zes jaar de tijd om die status te behouden, ongeacht hoeveel ze uitgeven of cruisen na de invoering van het nieuwe programma.”