Royal Caribbean zet sterk in op AI

Royal Caribbean Group maakt steeds intensiever gebruik van AI- en GenAI-technologie om resultaten te verbeteren. Dat vertelde voorzitter en CEO Jason Liberty tijdens de presentatie van de jaarcijfers en de resultaten over het vierde kwartaal.

“We investeren in programma’s die de gastervaring verbeteren en tegelijkertijd zorgen voor hogere opbrengsten en betere marges. Deze technologie helpt ons fundamenteel anders te werken,” aldus Liberty.

Hij gaf aan dat AI door de hele organisatie wordt ingezet via praktische toepassingen die teams helpen efficiënter te werken. “We worden beter in het samenstellen en personaliseren van wat gasten te zien krijgen, terwijl we het contact vóór de cruise vergroten. Een vakantie wordt beter wanneer plannen eenvoudig is en de ervaring persoonlijk voelt. Het doel is frictie verminderen, de beleving verbeteren en relevante opties tonen die waarde toevoegen.”

Volgens Liberty verhoogt AI nu al de efficiëntie op diverse terreinen, zoals voorspellingen in de supply chain, energiebeheer en maritieme operaties.

“Dit soort capaciteiten bouwt op termijn blijvende voordelen op en ondersteunt onze focus op margestijging en sterke resultaten,” zei hij. “Ontwrichtende technologie is voor ons niet alleen een hulpmiddel; het is een capaciteit waar we al meer dan vijf jaar aan bouwen. Het helpt ons een betere ervaring te leveren, slimmer te opereren en het ecosysteem te versterken dat we opbouwen voor langdurige groei.”

Liberty benadrukte dat AI niet bedoeld is om personeel te verminderen. “Wij zien AI als een manier om mensen meer waardevol werk te laten doen waarmee zij de gastervaring verbeteren. Denk aan supply chain-processen, vaarroutes van onze schepen, opbrengstbeheer of het in staat stellen van medewerkers om zich meer op strategische taken te richten.”